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2024.05.29コラム お客様アンケート

弊社では毎月1回、お客様からいただいた声を社内共有する”お客様の声ミーティング”を行い

毎回様々なことを学べる機会があります。この度、保険会社の新たな取り組みの一つとして、

お申込み頂いたお客様に、お手続き後のアンケートをお送りさせて頂き、アンケートでの

ご回答内容もお客様の声ミーティングにて社内共有しています。

アンケートで回答いただいた内容をもとに、お客様対応品質の向上を目指し、今後のサービスの

改善に活かせることを目指しています。

お客様からいただくお礼のメッセージや、改善してほしい点などの生の声は、私たち従業員の

日々の励みとなり、成長していける有難い機会となっています。

保険契約内容のご説明やお申込みにお時間を頂き、またさらにお客様からメッセージを

いただけることに感謝し、自分達のお仕事としっかり向き合い、また社内でも共有することで

お客様へ安心をお届けしていきます。